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服务流程
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保修期内服务方案
 
      飞鹰亚太将为设备提供为期一年(包括从第三方供货商采购的零部件)的免费保修期,时间从验收合格并正式移交之日起计算。保修期内由于设备质量原因造成的损伤和损坏,飞鹰亚太将免费修复和更换,该部位的保修期重新计算。
 
   飞鹰亚太将为客户提供7X24小时售后服务。在接到客户报修通知后24小时内维修人员将赶到现场,直到故障完全排除,设备恢复正常为止。
 
   飞鹰亚太将在签订合同后成立一个专门客户服务机构。 该机构从合同签订开始将承担客户服务的全部职责。
 
   飞鹰亚太还将指定一名维护工程师负责该机构。同时飞鹰亚太还将指定一位客户服务代表。
 
   飞鹰亚太将在合同签订后提供客户服务机构的组织图,客服人员技术经验和简历。
 
保修期后服务方案
 
   在乘务训练设备全寿命内,飞鹰亚太将提供维修服务、技术支持和技术咨询服务。技术支持将包括以下内容:
  • 产品升级、更新服务,能满足客户不断发展的培训要求。
  • 电话支持响应服务:在系统的日常运行过程中,遇到设备使用和维护相关问题,客户可直接拨打飞鹰亚太的支持服务电话,由飞鹰亚太提供电话支持。
  • 远程诊断服务:在系统的日常运行过程中,遇到设备使用和维护相关问题,仅靠语言和文字描述而无法阐明问题的情况下,由飞鹰亚太技术支持工程师通过internet网络进行远程诊断。
  • 现场诊断服务:在系统的日常运行过程中,遇到设备使用和维护相关问题,而且靠上述服务手段无法解决,需由飞鹰亚太资深技术工程师提供现场诊断服务。
  • 在设备的全寿命内,飞鹰亚太将为客户提供7X24小时售后服务。


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